سياسة الاستبدال والإرجاع

آخر تحديث: 2026/10/15

طبيعة منتجنا — لحم طازج من ذبيحة تُذبح بطلبك — تجعل الإرجاع بعد الذبح متعذّراً شرعاً وصحّياً. ولهذا جعلنا حقّك في الفحص والرفض قبل الذبح وعند الاستلام واسعاً وواضحاً.

قبل الذبح — الحق كامل

• تقدر تلغي طلبك أو تغيّره في أي وقت قبل بدء الذبح، بلا أي رسوم وبلا سبب.
• نصوّر لك الذبيحة قبل الذبح باسمك. إن لم تعجبك، قل لنا ونستبدلها بغيرها أو نلغي الطلب.
• إن نقص الوزن عمّا اتفقنا عليه بأكثر من كيلوين، نعوّضك عن كل كيلو ناقص بعد الكيلوين — ونحسب سعر الكيلو من سعر الذبيحة مقسوماً على وزنها المعروض.

عند الاستلام — افحص قبل أن تدفع

الدفع عندنا عند الاستلام، فلك أن تفحص قبل أن تدفع. ويحق لك رفض الطلب كاملاً واسترداد أي مبلغ دفعته إن:

• لم يُقطَّع اللحم بالطريقة التي طلبتها.
• ظهر على اللحم ما يدلّ على سوء تخزين أو نقل.

وفي هاتين الحالتين نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع كاملة، ولا شيء عليك.

أما نقص الوزن فله حلّ أوضح من الرفض — نعوّضك عنه نقداً، والتفصيل والمثال أسفل الصفحة.

بعد الاستلام

• لا يُقبل إرجاع اللحم بعد الاستلام والمغادرة، لأنه منتج طازج سريع التلف ولا نضمن ظروف حفظه بعد خروجه من عهدتنا.
• إن ظهرت مشكلة حقيقية في جودة اللحم، كلّمنا في نفس اليوم وسنبحثها معك بإنصاف. وإن ثبت تقصيرنا، نعوّضك — باستبدال أو باسترداد المبلغ.

الأوزان تقريبية — وهذا ما نفعله إن نقصت

الأوزان المذكورة في المتجر تقريبية بطبيعة الحيوان، وفرق بسيط عنها — أقل من كيلوين — أمر معتاد ولا يُعدّ مخالفة.

أما إن زاد النقص على كيلوين، فنعوّضك نقداً عن كل كيلو ناقص بعد الكيلوين. وحساب الكيلو عندنا واضح: سعر الذبيحة مقسوماً على وزنها المعروض في المتجر.

طلبات المناسبات والأضاحي

طلبات المواسم (الأضاحي، العقيقة، الولائم) نجهّزها بمواعيد محجوزة مسبقاً. الإلغاء قبل يوم التنفيذ بلا رسوم؛ وفي يوم التنفيذ نفسه كلّمنا مبكراً قدر ما تستطيع حتى نعيد ترتيب جدولنا.

استرداد المبالغ

ما دُفع نقداً يُردّ نقداً عند الإرجاع. وما دُفع تحويلاً مصرفياً يُردّ إلى نفس الحساب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل.

كيف تتواصل معنا

للتواصل واتساب أو اتصال على الأرقام التالية:

• 0565907256 واتساب
• 0558966844 واتساب